Politique de remboursement
Politique de retour – Les Sages Gosses
Chez Les Sages Gosses, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité, respectueux des besoins de votre bébé et de votre bien-être. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour adaptée aux spécificités de nos produits.
1. Délai et conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les produits concernés.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits alimentaires périssables qui du fait de leur nature sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- aux articles descellés après la livraison par le consommateur et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Produits éligibles au retour
✔️ Couches – uniquement si l’emballage n’a pas été ouvert.
Produits non retournables
❌ Les produits d'hygiène : Pour des raisons d'hygiène, ils ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur d’envoi ou de défaut de fabrication.
❌ Le lait en poudre de croissance : Étant un produit sensible à la conservation et à la sécurité alimentaire, aucun retour ne sera accepté, sauf en cas de produit endommagé ou non conforme à la commande.
❌ Produits de diversification alimentaire (purées, compotes, snacks).
2. Procédure de retour
Étape 1 : Faire une demande de retour
Avant de retourner un article, contactez notre service client par email à hello@lessagesgosses.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou abîmé
Nous vous répondrons sous 48 heures pour valider ou non votre demande de retour.
Étape 2 : Expédier le retour
Une fois votre retour validé :
📦 Emballez soigneusement les produits dans leur état d’origine.
📍 Expédiez votre colis à l’adresse communiquée par le service client
⏳ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Remboursement
💰 Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement sous 7 jours ouvrés.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
- Si refusé (produit ouvert, endommagé ou non conforme aux conditions de retour), nous vous proposerons de vous le renvoyer à vos frais.
📌 Aucun échange direct n’est possible. Si vous souhaitez un autre produit, il faudra effectuer un nouvel achat après remboursement.
4. Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons :
✔️ Un remboursement intégral
✔️ Un remplacement gratuit du produit avec une expédition express
5. Contact et assistance
📧 Email : hello@lessagesgosses.com
📍 Adresse : 61 rue de Lyon. 75012 Paris
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant nos produits et notre politique de retour.
🍼 Les Sages Gosses – Pour alléger la charge mentale des parents, un colis à la fois !